في nt-trading، نحرص على رضاك التام، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة.
الاستبدال – خلال 7 أيام:
يمكنك استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب أو تلف.
- إذا وصل منتج مختلف عن المطلوب.
- إذا رغبت في تغيير المقاس أو اللون (حسب التوفر).
شروط الاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون مغلفًا بكافة مرفقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
الاسترجاع – خلال 14 يومًا:
يُتاح استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي (مثل المكياج أو العطور المفتوحة).
آلية استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب والمشكلة.
- سيتم تزويدك بتعليمات الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.
نحن هنا لضمان تجربة تسوق ترضيك، من أول نقرة حتى آخر منتج في طلبك.
